Ein Büroalltag ohne moderne Büro Software oder CRM Systeme ist für uns alle heute unvorstellbar. Fand man vor 10 Jahren noch Büros, die ohne eine solche Software auskamen, wäre dieses heute mehr als undenkbar. Wir alle haben uns an die Vorzüge einer modernen Faktura oder einer effizienten Kundendatenbank gewöhnt.
Neben den gewohnten Rechnungsvorgängen können wir jeden einzelnen Kunden effektiv verwalten und Daten für ein individuelles Marketing und eine Betreuung speichern. Jede Software hat neben den gewohnten Stärken aber auch ihre Tücken, einige Schwächen, die uns manchmal das Arbeiten schwer machen.
Persönliche Betreuung
CRM Systeme, die heute immer wichtiger für die einzelnen Kundenbetreuungen und perfekt abgestimmten Marketingmaßnahmen werden, haben zahlreiche Vorteile, jedoch auch einige Nachteile. CRM steht dabei für Customer Relationship Management. Zielsetzung und Kernaufgabe der CRM Systeme soll dabei die individuelle Kundenbetreuung und Kundenbewerbung sein. Mittels CRM kann der Kunde direkt und sehr persönlich bei zum Beispiel Werbemaßnahmen angesprochen werden. Obwohl es ERP Systeme gibt, die bereits ein Kundenmanagementprogramm integriert haben, bringt es Vorteile, für diese Aufgaben eine eigene Datenbank zu pflegen.
Vorteile der CRM Systeme
Damit sind wir auch bereits bei den Vorteilen. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen müssen flexibel auf Kundenwünsche und Anforderungen reagieren. Dabei ist es unmöglich, für einen Mitarbeiter die einzelnen Wünsche und Bedürfnisse eines jeden Kunden zu kennen. Doch genau dieses Wissen ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Vertragsabwicklung.
Zur Verwaltung dieser ziel- und personengenauen Auswertung eignen sich CRM Systeme hervorragend. Mit nur wenigen Klicks hat der Mitarbeiter alle relevanten Informationen zum Kunden vorliegend und kann bei der Angebotsbestellung oder einem persönlichen Gespräch sehr direkt auf den Kunden eingehen. Dieser fühlt sich damit als Kunde ernst genommen. Ein Abschluss ist somit für den Mitarbeiter weit aus einfacher, da eine persönliche Beziehung aufgebaut werden konnte.
CRM Systeme auch maßgebend für den Außendienst
Die Stärken der CRM Systeme liegen aber auch in der großen Verwaltung unterschiedlicher Kundeninformationen und sind sowohl für Innen- als auch Außendienst geeignet. Ein Außendienstmitarbeiter kann jederzeit Zugriff auf die firmeneigenen Daten der CRM Systeme nehmen und noch kurz vor einem Kundentermin alle wichtigen Informationen abrufen.
Eine persönliche und direkte Betreuung vor Ort ist damit problemlos möglich. Ein praktischer Mehrwert für den Kunden, der dieses oft mit einem Auftrag dankt. Gerade umso höher die Ansprüche des Kunden sind, desto kompakter und anspruchsvoller sind oft auch seine Wünsche und Vorstellungen. Für die Firma ist es daher ein Muss, diese in geeigneter Form befriedigen zu können.
Geringer Kostenaufwand
Ein weiterer Vorteil, der CRM Systeme ist, die Nutzung ohne größeren Kostenaufwand. Einfache Installation und geringe Anschaffungskosten stehen bei höchstmöglichem Nutzen oft im Vordergrund. Gleichzeitig bieten CRM Systeme auch eine bestimmte Automatisierung bei Vertriebs- oder der Serviceaktivität, alleine dadurch lassen sich oft zusätzliche Kosten einsparen. Nicht zu vergessen ist hierbei die Zeiteinsparung. Durch eine übergreifende Automatisierung lässt sich auch die kostbare Zeit von Mitarbeitern reduzieren und kann so effizienter in anderen Bereichen eingesetzt werden.
Vorsicht beim Datenschutz
Ein oft genannter Nachteil ist dabei der Datenschutz. Da CRM Systeme vielfältige Daten verarbeiten und so ein Persönlichkeitsprofil der Kunden erstellen, herrscht großes Misstrauen. In diesem Zusammenhang ist auch die intensive Pflege der Systeme nicht zu unterschätzen. Dieses ist nicht nur sehr zeitaufwendig, sondern durchaus auch kostenintensiv. CRM Systeme sind heute dennoch Maßstab für jede Kundenbeziehung.
{ 0 comments }
